AFM-boete voor bunq: wij zien fraude- en klachtenafhandeling als nieuwe harde compliance-eis
De AFM-boete van 170.000 euro voor bunq is meer dan een tik op de vingers voor één fintech. Het is een signaal aan de hele sector dat fraudeafhandeling en klachtenprocessen niet langer als ‘backoffice’ kunnen worden gezien. Wie te laat reageert, krijgt niet alleen een toezichthouder op de stoep, maar loopt ook operationele, juridische en […]
Frictieloos betalen, groter schuldrisico: toezichthouders zoeken rem op one-click en wallets
Betalen is in een paar jaar tijd bijna onzichtbaar geworden. Eén klik bij de webwinkel, een gezichtsscan in de supermarkt, een tik met de telefoon op de betaalterminal. Voor u als consument is dat gemak prettig, en voor ondernemers is frictieloos afrekenen vaak het verschil tussen een volle en een verlaten digitale winkelwagen. Maar hoe […]
AFM beboet bunq: wij zien strengere eisen aan fraudeklachten en responstijden bij fintechs
De AFM heeft bunq een bestuurlijke boete van 170.000 euro opgelegd omdat de bank bij zeven fraudeklachten niet binnen de wettelijke termijn reageerde. Op het eerste gezicht gaat het om responstijden en een handvol dossiers. In de praktijk laat deze sanctie zien dat de toezichthouder de lat voor zorgplicht, klachtbehandeling en fraudebeheersing bij online banken […]
AFM scherpt leidraad hypotheekadvies aan: minder afvinken, meer oordeel en dossierdruk in 2026
De AFM heeft haar Leidraad Hypotheekadvisering geactualiseerd en zet daarmee de toon voor hoe ‘passend advies’ in 2026 in dossiers moet terugkomen. De belangrijkste verschuiving: minder leunen op standaardvragenlijsten en meer nadruk op de zelfstandige, kritische rol van de adviseur. In de praktijk betekent dit scherper doorvragen bij tegenstrijdige informatie, explicietere vastlegging van keuzes rond […]